Політика повернення коштів
1. Загальні положення
Ця політика повернення коштів описує умови та процедури повернення коштів користувачам платформи beermir.com.ua. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх фінансових операцій.
Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України та правил платформи. Кожен запит на повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин та умов використання послуг.
2. Випадки повернення коштів
Повернення коштів може бути здійснено у певних випадках, передбачених правилами платформи та законодавством.
2.1. Технічні помилки
Якщо кошти були списані з вашого рахунку внаслідок технічної помилки системи, ми зобов’язуємося повернути їх у повному обсязі. Це включає подвійне списання коштів, помилки в обробці платежів, некоректне зарахування депозитів або списання без вашого відома.
Для отримання повернення необхідно звернутися до служби підтримки протягом 30 днів з моменту виявлення помилки з детальним описом ситуації та підтверджуючими документами. Розслідування технічних помилок може зайняти від 3 до 10 робочих днів.
2.2. Помилкові транзакції
Якщо ви випадково здійснили помилковий депозит, ви можете звернутися за поверненням коштів до їх використання на платформі. Повернення можливе лише якщо кошти не були використані для ставок або ігор і не брали участь у відіграші бонусів.
Запит на повернення помилкового депозиту повинен бути поданий протягом 24 годин з моменту зарахування коштів. Після використання коштів для гри повернення не здійснюється, оскільки послуги вже були надані.
2.3. Неправомірне списання
У випадках неправомірного списання коштів з вашого рахунку без вашого дозволу або внаслідок несанкціонованого доступу, ми проведемо розслідування та повернемо кошти за підтвердження факту порушення. Користувач зобов’язаний негайно повідомити про підозрілу активність.
Для розгляду таких випадків необхідно надати детальну інформацію про обставини інциденту, докази несанкціонованого доступу та будь-які інші релевантні документи. Термін розгляду може становити до 30 робочих днів.
3. Випадки коли повернення не здійснюється
Існують ситуації, коли повернення коштів неможливе відповідно до правил платформи та специфіки послуг що надаються.
3.1. Програші в іграх
Кошти втрачені внаслідок ставок на спорт або ігор у казино не підлягають поверненню. Азартні ігри за своєю природою передбачають ризик втрати коштів, і користувач приймає цей ризик при розміщенні ставок або грі.
Результати ставок та ігор визначаються відповідно до правил кожного виду спорту або гри. Незгода з результатом або невдоволення програшем не є підставою для повернення коштів. Користувач несе повну відповідальність за свої ігрові рішення.
3.2. Порушення правил
Якщо обліковий запис був заблокований або кошти конфісковані внаслідок порушення правил платформи, повернення не здійснюється. Це включає випадки:
- Створення кількох облікових записів
- Шахрайства або зловживань
- Використання чужих платіжних методів
- Експлуатації помилок системи
- Порушення умов бонусних програм
- Відмивання коштів або інша незаконна діяльність
Рішення про конфіскацію коштів приймається після ретельного розслідування служби безпеки. Користувач має право оскаржити рішення, надавши додаткові докази або пояснення, проте остаточне рішення залишається за адміністрацією платформи.
3.3. Використані бонуси
Депозити які були використані для активації бонусів або участі в акціях не підлягають поверненню після активації бонусу. Прийняття бонусу означає згоду з його умовами включаючи вимоги до відіграшу.
Якщо ви хочете повернути депозит, необхідно спочатку скасувати активний бонус у особистому кабінеті. Зверніть увагу, що скасування бонусу призведе до анулювання всіх бонусних коштів та виграшів отриманих за їх рахунок.
3.4. Зміна рішення
Повернення коштів не здійснюється у випадках коли користувач просто змінив рішення щодо використання платформи після здійснення депозиту. Послуги платформи вважаються наданими з моменту надання доступу до облікового запису та ігрових можливостей.
Якщо кошти не були використані і ви бажаєте їх вивести, скористайтеся стандартною процедурою виведення коштів через розділ “Каса” замість запиту на повернення.
4. Процедура повернення коштів
Для отримання повернення коштів необхідно дотримуватися встановленої процедури та надати всю необхідну інформацію.
4.1. Подання запиту
Запит на повернення коштів подається через службу підтримки з використанням онлайн-чату, електронної пошти або форми зворотного зв’язку. У запиті необхідно вказати:
- Номер облікового запису та контактні дані
- Суму та дату транзакції
- Номер транзакції або платіжні реквізити
- Детальний опис причини повернення
- Підтверджуючі документи або скріншоти
Чим детальнішу інформацію ви надасте, тим швидше буде розглянуто ваш запит. Неповна або недостовірна інформація може призвести до затримки розгляду або відмови у поверненні.
4.2. Розгляд запиту
Після отримання запиту служба підтримки проводить перевірку наданої інформації та обставин справи. Термін розгляду залежить від складності ситуації та може становити від 3 до 30 робочих днів.
У процесі розгляду від вас можуть бути запитані додаткові документи або роз’яснення. Ви будете повідомлені про результат розгляду через електронну пошту або в особистому кабінеті. У разі схвалення повернення кошти будуть перераховані протягом обумовленого строку.
4.3. Методи повернення
Повернення коштів здійснюється тим же методом, яким було здійснено поповнення. Якщо повернення оригінальним методом неможливе з технічних або інших причин, буде запропоновано альтернативний спосіб повернення.
Термін надходження коштів залежить від обраного методу та може становити від кількох годин до 14 робочих днів. Комісії платіжних систем за повернення можуть бути утримані з суми повернення відповідно до тарифів платіжної системи.
5. Оскарження рішень
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви маєте право оскаржити його. Для оскарження необхідно надіслати детальне обґрунтування вашої позиції з додатковими доказами або поясненнями до вищого керівництва служби підтримки.
Запит на оскарження розглядається протягом 14 робочих днів. Рішення прийняте після оскарження є остаточним. Якщо ви все ще не згодні з рішенням, ви можете звернутися до відповідних регуляторних органів або судових інстанцій відповідно до законодавства.
6. Повернення коштів при самовиключенні
Якщо ви активували функцію самовиключення і на вашому рахунку залишилися кошти, ви можете запросити їх повернення. Запит подається через службу підтримки з вказівкою реквізитів для повернення.
Бонусні кошти та незавершені відіграші при самовиключенні анулюються автоматично. Поверненню підлягають лише власні внесені кошти користувача які не були використані у грі. Процес повернення може зайняти до 10 робочих днів після подання запиту.
7. Повернення при закритті рахунку
При закритті облікового запису всі кошти на балансі повинні бути виведені до подання запиту на закриття. Якщо на момент закриття на рахунку залишилися кошти, вони будуть повернені на платіжні реквізити використані для поповнення.
Закриття рахунку з активними бонусами або незавершеними ставками призводить до їх автоматичного скасування. Переконайтеся що всі ставки розраховані і бонуси відіграні або скасовані перед запитом на закриття рахунку.
8. Комісії та витрати
Платформа не стягує комісію за повернення коштів у випадках передбачених цією політикою. Однак платіжні системи можуть застосовувати власні комісії за обробку транзакцій повернення які будуть утримані з суми повернення.
У випадках повернення коштів з вини користувача, наприклад при помилковому депозиті, комісії платіжних систем покриваються користувачем. При поверненні коштів з вини платформи всі комісії покриваються за рахунок платформи.
9. Захист від шахрайства
Платформа застосовує суворі процедури перевірки для запобігання шахрайським запитам на повернення коштів. Всі запити на повернення підлягають обов’язковій верифікації особи користувача та перевірці обставин транзакції.
У разі виявлення спроб шахрайського отримання повернення обліковий запис буде заблокований а інформація передана відповідним органам. Користувачі які надають фальшиві докази або вводять в оману щодо обставин повернення позбавляються права на повернення коштів.
10. Міжнародні транзакції
Для міжнародних транзакцій повернення коштів може займати більше часу через особливості міжнародних платіжних систем. Додатково можуть застосовуватися комісії за конвертацію валют якщо повернення здійснюється в іншій валюті ніж депозит.
Курс обміну валют при поверненні визначається платіжною системою на момент здійснення повернення і може відрізнятися від курсу на момент депозиту. Платформа не несе відповідальності за різницю курсів валют.
11. Часові обмеження
Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом встановлених термінів:
- Технічні помилки — протягом 30 днів з моменту виявлення
- Помилкові транзакції — протягом 24 годин з моменту депозиту
- Неправомірне списання — негайно після виявлення
- Повернення при закритті рахунку — протягом 90 днів після закриття
Запити подані після закінчення встановлених термінів можуть бути відхилені. У виняткових випадках терміни можуть бути продовжені за рішенням адміністрації платформи.
12. Документація та підтвердження
Для підтвердження повернення коштів користувач отримує офіційне повідомлення з деталями транзакції повернення включаючи суму дату та метод повернення. Рекомендується зберігати всю документацію пов’язану з поверненням коштів протягом щонайменше одного року.
У разі виникнення питань щодо повернення ви завжди можете звернутися до служби підтримки з номером запиту на повернення для отримання актуальної інформації про статус вашого повернення.
13. Контактна інформація
Для подання запитів на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки через онлайн-чат на сайті електронну пошту або форму зворотного зв’язку в особистому кабінеті.
Наша команда готова допомогти вам у вирішенні будь-яких питань пов’язаних з поверненням коштів та забезпечити справедливий розгляд кожного запиту відповідно до встановлених правил.
Ця політика повернення коштів є невід’ємною частиною правил платформи та обов’язкова для виконання всіма сторонами.